Politique de Remboursement

1. Transparence et Période d'Essai Préalable

Afin de vous offrir une entière transparence avant toute souscription, FluxMedia4K met à votre disposition un test d'essai gratuit de 24 heures sans engagement. Nous vous recommandons vivement d'utiliser cette période d'essai pour valider la comptabilité de vos applications et la stabilité de votre connexion Internet avant tout achat d'une formule payante.

2. Garantie de Satisfaction 7 Jours

Si vous souscrivez à une formule payante (Pass 1 Mois, Pass 6 Mois ou Pass 12 Mois VIP) et que vous rencontrez une défaillance technique majeure non résolue par notre équipe support dans un délai de 48 heures suivant l'activation, vous bénéficiez d'un droit au remboursement intégral sous un délai de 7 jours calendaires à compter de la date d'achat.

3. Cas d'Exclusion de Remboursement

Le remboursement ne pourra pas être accordé dans les situations suivantes :

• Demande effectuée après l'expiration du délai de garantie de 7 jours.
• Problèmes d'incompatibilité matérielle liés à un équipement obsolète n'ayant pas fait l'objet d'un test préalable.
• Baisse de débit ou interruption de service imputable directement à votre Fournisseur d'Accès Internet (FAI).
• Suspension de compte causée par le non-respect des règles d'utilisation (notamment le partage simultané non souscrit des accès).

4. Procédure de Demande de Remboursement

Toute demande de remboursement doit être soumise à notre service client en précisant votre référence d'accès et le détail du problème rencontré :

Les remboursements validés sont exécutés sous 3 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.